住院患者满意度测评量表.docx

住院患者满意度测评量表

一、测评适用范围与实施规范

（一）适用对象

本测评量表适用于各级各类综合医院、专科医院、基层医疗机构住院患者满意度测量，适配医院内部质量改进、行政部门服务评价、第三方机构独立性评价等多场景应用。适用纳入标准为：1.本次住院时长满24小时及以上；2.年龄14周岁及以上，意识清楚、认知功能正常，能够独立或在测评人员辅助下完成测评；3.自愿参与本次测评。排除标准为：1.存在认知功能障碍、精神疾病、意识障碍，无法自主表达真实感受的患者；2.住院时长不足24小时的日间手术、留观患者（如需适配调整可参考后文调整说明）；3.病情危重、身体条件无法配合测评的患者；4.拒绝参与测评的患者