电信业务技术支持经理绩效考评表.docxVIP

电信业务技术支持经理绩效考评表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

技术支持能力

技术问题解决效率

根据问题解决的时间、复杂度以及客户满意度进行评分。

25%

技术支持能力

技术文档编写质量

评估文档的准确性、完整性和可读性。

25%

技术支持能力

技术培训效果

根据培训后员工的实际操作能力和知识掌握情况进行评分。

25%

技术支持能力

技术支持团队协作

评估团队内部沟通效率、协作效果以及信息共享情况。

25%

技术支持能力

技术更新与应用

评估对新技术的掌握和应用情况。

25%

客户服务满意度

客户满意度调查

根据客户满意度调查结果进行评分。

25%

客户服务满意度

客户问题解决率

根据客户问题解决的速度和效果进行评分。

25%

客户服务满意度

客户投诉处理速度

评估投诉处理的及时性和有效性。

25%

客户服务满意度

客户关系维护

评估与客户的关系维护情况。

25%

客户服务满意度

客户建议采纳率

评估对客户建议的重视程度和采纳情况。

25%

项目管理能力

项目进度控制

评估项目进度控制的能力。

20%

项目管理能力

项目成本控制

评估项目成本控制的能力。

20%

项目管理能力

项目风险控制

评估项目风险控制的能力。

20%

项目管理能力

项目团队管理

评估项目团队管理能力。

20%

项目管理能力

项目成果质量

评