高校菜鸟驿站服务现状与顾客满意度调查——以河北师范大学为例.docx

高校菜鸟驿站服务现状与顾客满意度调查——以河北师范大学为例

摘要

随着互联网的发展，电子商务持续升温，我国物流行业蓬勃发展，2020年我国快递业务量完成830亿件，同比增长30.8%，业务收入达8750亿元，同比增长16.7%[1]，其中校园快递做出的贡献不容小觑。由于高校的特殊性——快递量大、人群分散、取件时间不确定性，传统的快递配送网络难以满足老师和学生对及时性和服务的需求。菜鸟驿站逐渐驻扎在各个高校，但是随着菜鸟驿站的发展，一些问题也逐渐产生。本文以河北师范大学的菜鸟驿站为例，以SERVQUAL模型为基础，构建了5个维度、22个具体指标评价体系，并根据这22个指标设计问卷，发放问