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第4章有效鼓励与处罚的理论与应用;1.认识当代社会有效奖励内容的多样化

2.明确在处罚员工时应怎样对待员工的“错误”，处理员工错误要考究艺术;4.1奖励与处罚的理论依据;4.1.1操作性条件反射与强化理论

操作性条件反射是一种反应型条件反射，个体只有在强化的条件下才会形成这种反射，在操作性条件反射中强化取决于反应，不取决于对刺激的感知，学得的反应会因强化的增长而增长（正强化），也会因强化的削弱而消退（负强化）。;4.1.2行为修正鼓励论与正、负强化;强化（reinforcement）：任何能影响操作反应频率的行为成果都是强化。

强化对管理者的意义：

控制强化意味着控制行为，所以强化是管理者塑造员工行为的有效手段。;正强化

对人的某种行为给予必定和嘉奖，使这个行为巩固、保持、加强，这叫做正强化（在你想要的行为发生后提供令行为者高兴的成果）。;负强化

对于某种行为给予否定和处罚，使之削弱、消退，这叫做负强化（当一种行为出现时，伴伴随中断或逃离不愉快的成果，称为悲观强化）。

例子：老师在课堂上提问，你不知怎样回答，于是赶紧低头翻看课堂笔记，这么可能使你不被老师叫到。假如老师确实