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2026年导游旅游投诉处理案例分析解析流程策略技巧策略真题及答案

2026年全国文旅行政执法资格考试导游旅游投诉处理真题案例：2025年10月，东北某组团旅行社组织22名中老年游客参加华东五市6天5晚跟团游，与游客签订的旅游合同明确标注“0购物0自费、全程无强制消费”，团费每人1999元，组团社委托江苏A地接旅行社负责当地接待，委派导游王某担任全程地接导游。带团过程中，A旅行社计调口头通知王某，该团为利润补充团，要求王某依次带团进入丝绸展销店、紫砂体验馆、螺旋藻保健品店三家购物店，每家停留不低于两个小时，并推荐自费项目《宋城千古情》，每人收费320元，导游可拿50%提成。王某按照要求执行行程，