修订即时零售快递发货管理规范.docx

修订即时零售快递发货管理规范

1范围

本规范规定了即时零售场景下快递发货的全流程管理要求，涵盖订单承接、商品备货、打包分拣、配送调度、在途管控、末端交付、逆向售后、数据监测、考核问责等核心环节。本规范适用于所有开展即时零售业务的平台运营方、入驻商家、快递配送服务商、站点及一线从业人员，是即时零售发货环节合规运营、服务质量管控的统一依据。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《中华人民共和国邮政法》（2015年修正）

《快递市场管理办法》（交通运输部令2