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地铁集团运营事业总部副总经理岗位职责

一、核心权责定位

作为地铁集团运营事业总部副总经理，岗位行政上向运营事业总部总经理汇报，业务上接受集团公司运营管理部、安全管理部、技术管理部的专业指导，是运营板块生产管理、服务提升、效能优化的核心决策层成员。岗位分管范围覆盖客运服务、行车组织、设施设备运维、安全管控、应急处置五大核心业务模块，对分管领域的生产安全、服务质量、成本控制、绩效达成负直接领导责任，对总部整体运营战略落地、跨部门协同管理负重要协同责任。

岗位核心权责包括：参与制定总部年度及中长期运营发展战略，牵头编制分管领域的专项规划与年度工作计划；统筹分管部门的日常生产运营管理，审批权限内的业务方案、经费使用、人事调整；协调跨部门、跨单位的业务协同，解决运营管理中的重大瓶颈问题；监督分管领域的安全生产、服务质量、技术标准落实情况，组织开展专项整治与优化提升；牵头处置分管领域的突发事件与舆情事件，承担相应的管理责任；完成总经理及集团公司交办的其他专项任务。

二、战略规划与体系建设职责

（一）运营战略规划制定

1.协同总经理及其他班子成员，根据集团公司“十四五”发展规划、城市轨道交通线网扩张节奏，牵头编制《运营事业总部3-5年发展规划》中客运服务、行车组织、设备运维、安全管理等分管领域的专项章节，确保规划指标与集团整体发展目标匹配。其中客运服务维度需明确年均乘客满意度提升率不低于1%、