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2026年汽车维修企业沟通与协调试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.在汽车维修企业中，技师A向技师B口头传达一个复杂的维修方案，这属于哪种沟通类型？

A.人内沟通

B.正式沟通

C.非正式沟通

D.跨部门沟通

2.汽车维修企业中，确保信息传递准确无误，避免使用模棱两可的语言，主要体现了有效沟通的哪个原则？

A.同理心原则

B.清晰性原则

C.及时性原则

D.完整性原则

3.客户到维修厂接车时，技师向客户详细解释车辆维修项目、费用明细和后续保养建议，这主要是哪种沟通方式的应用？

A.非语言沟通

B.正式书面沟通

C.口头沟通

D.人际沟通

4.维修过程中，由于配件临时缺货导致工期延误，维修厂需要及时告知客户原因并协商新的时间，这主要体现了沟通的哪个功能？

A.调节功能

B.传递功能

C.适应功能

D.创造功能

5.技术人员之间在维修疑难问题时进行讨论，相互启发，最终找到解决方案，这属于哪种沟通模型？

A.线性模型

B.双向互动模型

C.媒介模型

D.系统模型

6.汽车维修