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电子商务系统(1)第1页13九月2026

学习目标掌握电子商务系统的基本概念；熟悉企业电子商务系统的基本结构；熟悉ERP、CRM、SCM的详细含义及其作用;掌握系统分析的基本方法。第2页

主要内容1.1电子商务系统的概念1.2电子商务系统结构分析1.3电子商务中的资源计划系统1.4电子商务中的供应链系统1.5电子商务中的客户关系管理系统1.6电子商务中的企业网站1.7电子商务系统开发方法第3页

导入案例：联想的电子商务系统联想ERP系统：ERP系统以财务管理为主，并涉及供应链最基础的部分，如订单管理、库存管理等。联想客户关系管理系统（CRM）：从Call?Center建设起步，通过市场管理、主页服务支持、销售管理、售后服务管理等模块，实现了市场管理功效。联想供应链管理系统（SCM）：以ERP系统为基础，通过与客户和代理端的电子商务网站以及同供应商联系的采购商务网站的联通，并通过运送管理系统的有机集成，搭建起整个电子商务的核心部分。第4页

1.1电子商务系统的概念电子商务系统是指在Inter和其它网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业采购、生产、销售、服务的需要，从运作、管理、协作和决议等层面上全方面提升企业信息化水平的智能计算机系统。第5页

1.2电子商务系统结构分析1.2.1电子商务系统网络组成1.2.2企业电子