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旅游客户心理分析与沟通技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.哪种性格的旅游客户更倾向冒险刺激的旅游项目？

A.内向型

B.外向型

C.理智型

D.情绪型

2.旅游客户在决策时，受他人意见影响大，这体现了哪种心理？

A.求新心理

B.从众心理

C.求美心理

D.求廉心理

3.沟通中，哪种身体语言更能体现尊重？

A.交叉双臂

B.眼神游离

C.身体前倾

D.频繁看表

4.客户对旅游目的地历史文化感兴趣，属于哪种需求？

A.物质需求

B.精神需求

C.安全需求

D.社交需求

5.以下哪种开场白易引起旅游客户兴趣？

A.直接推销产品

B.谈论热门旅游话题

C.抱怨行业问题

D.介绍公司流程

6.客户询问旅游价格后沉默，此时应？

A.继续介绍其他旅游项目

B.追问客户想法

C.等待客户开口

D.强调价格优惠

7.旅游客户的求异心理表现为？

A.选择热门旅游地

B.追求独特旅游体验

C.注重旅游性价比

D.跟随大众旅游路线

8.沟通时，语速过快会让客户？

A.觉得专业

B.感到亲切

C.难以理解

D.增加信任

9.客户表达不满时，首先应？

A.解释原因

B.反驳客户

C.倾听并认同感受

D.转移话题

10.哪种旅游客户更注重旅游服务的细节？

A.年轻客户

B.老年