原创力文档2026年门店客户分层运营制度
目录
第一章总则
第二章职责划分
第三章具体管理内容
第一节客户分层标准与更新规则
第二节各层级客户运营动作规范
第三节运营过程管控与考核要求
第四章违规约束与处理
第一节激励规则
第二节违规处置标准
第五章申诉机制
第六章附则
附件1：客户分层判定标准对照表
附件2：各层级客户运营动作SOP清单
附件3：客户层级调整申请审批单
附件4：违规处置告知书模板
附件5：员工申诉申请表
第一章总则
第一条制定目的
为适配2026年实体门店精细化运营需求，构建标准化的客户生命周期管理体系，在保障消费者合法权益的前提下提升客户复购率与品牌忠诚度，
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