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2026年企业客户关系管理培训模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.客户关系管理（CRM）的核心思想是（）。

A.提高市场占有率

B.扩大客户数量

C.以客户为中心，建立长期、稳定、互利的客户关系

D.降低运营成本

2.下列哪一项不属于CRM系统的核心功能模块？（）

A.销售流程管理

B.市场营销自动化

C.供应链管理

D.客户服务支持

3.客户细分的主要依据不包括（）。

A.人口统计变量（年龄、性别、收入等）

B.地理位置

C.客户购买历史和行为

D.供应商信息

4.“客户生命周期价值（CLV）”是指（）。

A.客户单次购买金额

B.客户在整个生命周期内预计能为企业带来的总利润

C.客户从初次购买到最后一次购买之间的时间跨度

D.客户的终身累计消费金额

5.在CRM系统中，将客户信息按照一定的规则自动分类并分配给相应的销售或服务代表的流程是（）。

A.客户数据挖掘

B.客户细分

C.销售线索分配

D.客户标签化

6.以下哪种沟通渠道不属于现代CRM所涵盖