2026年护理部优质护理服务的工作计划范文.docx

2026年护理部优质护理服务的工作计划范文

一、工作目标

2026年优质护理服务以“患者安全、专业赋能、服务共情、质量闭环”为核心方向，全年实现以下量化目标：

1.基础护理合格率≥98%，特/一级护理合格率≥96%，护理核心制度执行达标率100%；

2.患者护理满意度≥96.5%，出院患者随访满意度≥95%，护理投诉发生率≤0.1‰，投诉响应时长≤1小时，投诉办结率100%；

3.全年压疮发生率（难免压疮除外）≤0.02‰，跌倒/坠床发生率≤0.05‰，给药错误发生率≤0.01‰，导管滑脱发生率≤0.03‰，无重大护理不良事件发生；

4.专科护士覆盖率达到临床护士总数的35%以上，护士培训考核