疼痛科患者服务规范.docxVIP

疼痛科患者服务规范

一、总则

1.1编制目的

为规范疼痛科诊疗服务全流程行为，保障医疗质量安全，提升患者就医体验，维护医患双方合法权益，依据《中华人民共和国医师法》《医疗机构管理条例》《疼痛科建设与管理指南（2022版）》《医疗质量管理办法》等法律法规及行业规范，结合疼痛科疾病特点制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于二级及以上医疗机构疼痛科全体医护人员、行政后勤辅助人员，基层医疗机构开展疼痛诊疗服务可参照执行。

1.3基本原则

坚持“以患者为中心”的服务理念，遵循“科学评估、精准诊疗、全程管理、人文关怀”的核心原则，所有服务行为均需符合医疗安全规范，充分保障患者知情权、选择权、隐私权。

二、院前预约与分诊服务规范

2.1预约渠道管理

1.提供官方微信公众号、医院官网、12320平台、科室专线、现场自助机5类预约渠道，各渠道号源实时同步，每周一08:00统一释放未来7天出诊号源，其中初诊患者号源占比不低于60%，65岁以上老年人、残疾人、急重症疼痛患者预留现场号源占当日总号源的15%。

2.预约界面需明确标注出诊医师职称、专业方向、擅长诊疗疾病范围、就诊时段，对于神经病理性疼痛、癌性疼痛、脊柱源性疼痛等专病门诊需单独设置预约入口，方便患者精准选择。

3.预约成功后系统自动发送含就诊时间、地点、候诊序号、就诊须知的短信提醒，就诊前12小时再次推送复诊提醒，需空腹检查