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医患纠纷处置预案

为规范各级各类医疗机构医患纠纷处置工作，明确各环节处置权责，快速平稳化解矛盾纠纷，保障医患双方合法权益，维护正常医疗诊疗秩序，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国治安管理处罚法》《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本预案。

工作原则与适用范围

本预案适用于本行政区域内所有各级各类公立医疗机构、社会办医疗机构开展医患纠纷预防与处置工作，各医疗机构可结合自身规模、服务范围细化配套执行细则。本预案开展处置工作遵循四项基本原则：

一是预防为主、防处结合。坚持把医患纠纷预防放在工作首要位置，强化前端医疗质量管控与沟通疏导，畅通患方诉求