医疗机构优质服务评价考核标准.docx

医疗机构优质服务评价考核标准

一、总则

1.1考核目的

为全面提升医疗机构服务质量，规范医疗服务行为，保障医疗安全，改善患者就医体验，构建和谐医患关系，推动医疗机构高质量发展，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、妇幼保健机构、急救中心等。

1.3考核原则

坚持客观公正、科学规范、注重实效、患者导向的原则，实行定量考核与定性考核相结合、过程考核与结果考核相结合、内部评价与外部评价相结合，确保考核结果真实反映医疗机构服务水平。

1.4考核等级划分

考核总分为1000分，根据得分划分为四个等级：900分及以上为“优秀”，