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快递业务员派送服务绩效评定表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

服务质量

包裹派送准时率

30%

10

准时送达率需达到98%以上，确保客户收货体验。

服务质量

包裹签收完好率

30%

10

确保客户签收时包裹无损坏，维护品牌形象。

服务质量

客户满意度

30%

10

通过客户反馈调查，满意度需达到90%以上。

服务质量

异常处理能力

30%

10

对于派送过程中出现的异常情况，能及时有效地处理，无客户投诉。

服务质量

沟通能力

30%

5

与客户及同事沟通顺畅，处理问题得体，无误会。

工作效率

日均派送量

25%

20

确保每日派送量达到120件以上，提高工作效率。

工作效率

派送区域覆盖率

25%

10

覆盖整个派送区域，无遗漏。

工作效率

异常情况处理时间

25%

20

遇到异常情况能在1小时内得到处理，不影响整体工作。

工作效率

包裹分类整理效率

25%

20

分类整理包裹每10分钟完成一次，提高效率。

工作效率

设备使用熟练度

25%

10

熟练使用公司配送设备，提高派送效率。

团队合作

团队协作

20%

15

与团队成员协作良好，共同完成任务。

团队合作

信息共享

20%

10

遇到问题及时与团队共享，共同解决。