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护理服务礼仪与沟通规范共识（2025版）

第一章总则

在医疗健康服务体系不断升级与患者需求日益多元化的背景下，护理服务已不再局限于单纯的技术操作，而是向着更具温度、更有深度的全人护理模式转变。本共识旨在构建一套系统化、标准化且具备高度可操作性的护理服务礼仪与沟通规范，以适应2025年及未来医疗卫生事业的发展需求。其核心目的在于通过规范护理人员的行为举止与沟通方式，建立基于信任、尊重与理解的护患关系，提升患者就医体验，保障医疗安全，同时提升护理人员的职业素养与幸福感。

本共识适用于各级各类医疗机构中的执业护士、助理护士及实习护生。所有护理人员在提供医疗护理服务过程中，除应严格遵守各项医疗护理技术操作规程外，必须将本规范中的礼仪与沟通要求融入日常工作的每一个环节。我们强调，护理礼仪是职业尊严的外在体现，有效沟通是治疗手段的重要组成部分，二者相辅相成，共同构成高质量护理服务的基石。

第二章职业形象与仪表礼仪规范

职业形象是护理人员留给患者的第一印象，直接关系到患者对医疗专业性的信任度。护理人员应保持整洁、端庄、大方的职业形象，展现严谨的工作作风与良好的精神风貌。

第一节仪容仪表标准

护理人员在工作期间必须按规定穿着护士服，并保持衣冠整洁。护士服应合身，大小长短适宜，无污渍、无皱褶、无破损。穿着时应扣好所有扣子，内衣领口不得外露，袖口不宜卷起。佩戴护士帽时，应保持端正，头发前不过眉，