医保系统故障应急处置预案.docx

医保系统故障应急处置预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对医保信息系统各类故障事件，规范故障处置流程，最大程度降低系统故障对医保业务办理、参保群众待遇享受的影响，保障医保服务连续性、稳定性，维护医保基金安全和参保人员合法权益，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于全市各级医保经办机构、定点医药机构（含定点医院、定点门诊、定点零售药店）、医保线上服务渠道（政务服务网医保专区、医保APP、医保小程序、异地就医结算平台）涉及的信息系统故障应急处置工作，涵盖系统停机、数据异常、结算失败、网络中断、数据泄露等各类故障场景。

1.3工作原则

优先保障民生：故障处置始终以保障参保群众正常享受