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医院门诊服务流程优化

门诊服务流程是医院医疗服务体系的前端核心，其运行效率与服务质量直接关联患者就医获得感、医院品牌竞争力和区域医疗服务供给水平。近年来，我国国民健康需求持续升级，加之人口老龄化进程加快、慢性病患病率攀升，各级医疗机构尤其是三级医院门诊量连年增长，不少区域中心医院日均门诊量突破万人次，传统以线下人工处理为核心的门诊服务流程，已经难以适配当前的服务需求，各类痛点问题逐渐凸显，成为影响医疗服务质量提升的主要瓶颈。据国内一项针对12家三级医院的患者就医体验调研显示，患者从进入医院到离开医院的平均总耗时约168分钟，其中排队挂号、排队缴费、排队候诊、排队检查的累计耗时超过140分钟，真