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教育咨询师课程规划与学员服务KPI考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

核心业绩

课程开发完成率

完成课程规划方案并提交至审核，确保课程内容与教学目标一致。

30%

核心业绩

课程实施率

按时完成课程内容的实施与教学，确保学员学习进度符合计划。

30%

核心业绩

课程转化率

课程报名转化率达到80%以上，有效推动学员报名与课程参与。

30%

核心业绩

课程反馈率

学员对课程内容和教学效果的反馈率不低于90%，收集并分析学员意见。

30%

核心业绩

课程优化率

根据学员反馈和教学效果，提出至少2条课程优化建议并实施。

30%

服务效率

学员响应速度

学员咨询在24小时内得到响应，及时解答问题并提供解决方案。

25%

服务效率

学员咨询解决率

所有学员咨询问题在24小时内得到解决，无遗漏或重复处理。

25%

服务效率

学员满意度

学员满意度调查得分不低于90%，并定期收集反馈。

25%

服务效率

学员跟进率

学员课程结束后，跟进其学习进展并提供后续支持。

25%

服务效率

学员流失率

学员流失率低于5%，保持高粘性客户关系。

25%

学员满意度

学员满意度评分

学员满意度调查评分不低于90%，并定期收集反馈。

20%

学员满意度

学员复购率

学员复购率不低于60%，保持客户粘性。

20%

学员满意度

学员推荐率

学员推