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航空票务员航空运输业绩效评估表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

30%

机票销售量

根据实际销售机票数量与年度目标的比例进行评分，超出目标比例越高，得分越高。

15

销售业绩

30%

销售增长率

根据本年度销售量与上一年度销售量的增长率进行评分，增长率越高，得分越高。

15

销售业绩

30%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

15

销售业绩

30%

销售技巧运用

根据票务员实际运用的销售技巧数量进行评分，技巧运用越多，得分越高。

15

销售业绩

30%

新客户开发

根据每月开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

15

客户服务

25%

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和效果进行评分，处理及时且满意，得分越高。

10

客户服务

25%

客户咨询解答

根据客户咨询解答的准确性和及时性进行评分，解答准确且及时，得分越高。

10

客户服务

25%