消费者索赔权实现障碍案例.docxVIP

消费者索赔权实现障碍案例

一、消费者索赔权的内涵与当前实现现状概述

（一）消费者索赔权的法定内涵

消费者索赔权是《中华人民共和国消费者权益保护法》明确赋予消费者的九项核心权利之一，具体指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因商品、服务存在质量缺陷或者经营者未尽到安全保障义务，导致人身、财产权益受到损害时，依法向经营者主张相应赔偿的权利。作为消费者九大法定权利中唯一的救济性权利，索赔权是消费者其他各项权益落地的最后一道保障，其实现程度直接决定了消费者权益保护的实际效果（中国法学会消费者权益保护法研究会，2021）。从法定责任分配来看，消费者既可以向直接售卖商品、提供服务的销售者、服务提供者