智能呼叫中心管理系统功能详解.pptVIP

呼叫中心管理软件产品介绍第1页14九月2026

1、开发背景2、系统架构3、系统功效4、核心技术优势第2页

呼叫中心发展趋势产业发展快速，产业规模不断扩大扩展到电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业集中化管理，呼叫中心规模越来越大四川电信总共〉1000个座席第3页

1、开发背景服务质量顾客满意度员工满意度管理难度运行成本传统手工作业难以兼顾！员工客户管理计算机硬件和软件算法成果相结合的信息化手段充分利用当代科技提升效率，降低成本第4页

2、系统架构WEB模式符合计算机布署、维护成本最小化标准注重稳定IBMJ2EE商业化中间件WebSphereOracle第5页

2、系统架构经过优化的程序模式，网络带宽要求低通过DDNS或者VPN顾客随时可远程访问第6页

3、系统功效功效全方面覆盖：人事绩效工资培训质检话务预测排班第7页

话务量预测采用实践中检验过的预测算法结合时间周期律预测更准确第8页

进行对比检验让顾客看得放心用得安心第9页

自动排班排班算法先进、科学人性化低成本质量高通用性和特殊性兼顾第10页

个人班表视觉效果美观直观操作方便第11页

KPI指标监控很多KPI指标显示方式直观历史曲线一目了然第12页

4、核心技术优势完全