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物流公司客户服务经理KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户服务（30%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果，评价客户对服务的满意程度。

15

客户服务（30%）

问题解决效率

统计解决客户问题的平均时间，评价问题解决效率。

10

客户服务（30%）

客户投诉处理

统计投诉处理及时率，评价投诉处理效率。

10

客户服务（30%）

客户关系维护

评估与客户关系的维护情况，包括拜访频率和客户反馈。

5

客户服务（30%）

服务流程优化

评估提出的优化建议对服务流程的改进效果。

10

团队管理（20%）

团队士气

通过团队士气调查评估团队士气。

5

团队管理（20%）

人员培训

评估对团队成员的培训活动安排和效果。

5

团队管理（20%）

团队协作

通过团队协作满意度调查评估团队协作情况。

5

团队管理（20%）

人员离职率

统计团队人员离职率，评估团队稳定性。

5

团队管理（20%）

员工绩效

评估团队成员的绩效达成情况。

5

业务拓展（25%）

新客户获取

统计新客户的获取数量，评价业务拓展能力。

10

业务拓展（25%）

客户维护

评估客户关系的维护情况，包括客户流失率。

10

业务拓展（25%）

销售业绩

评估销售业绩达成情况。

10

业务拓展（25%）

市场活动参与

评估市场活动的参与程度。

5

业务拓展（25%）