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2026年护理满意度迎检提升方案

为扎实做好2026年国家公立医院绩效考核护理满意度抽测迎检工作，全面提升护理服务质量，针对性补齐满意度短板，明确整改方向与落实责任，制定本提升方案。

一、现状研判与问题梳理

2025年下半年我院完成省卫健委护理满意度预抽测，本次预抽测共抽取有效样本300份，其中门诊患者120份、住院患者180份，我院整体护理满意度得分为92.37分，距离本次迎检95分的目标值差距2.63分，各维度得分情况为：门诊护理满意度91.82分、住院护理满意度92.61分、服务态度93.25分、护理技术操作94.12分、呼叫响应及时性88.42分、健康指导知晓率89.76分、病区环境管理91.05分、后勤需求处置及时性90.18分、投诉处理满意度85.23分。结合预抽测结果与2025年全年内部质控数据梳理，我院护理满意度主要存在以下四方面问题：

1.人力结构与能力存在短板。全院现有注册护士782人，开放床位1420张，整体床护比为1:0.55，符合国家标准，但结构呈年轻化：30岁以下护士429人，占比54.86%；N1及以下低年资护士316人，占比40.41%。低年资护士普遍存在操作熟练度不足、沟通技巧欠缺、健康宣教不规范等问题，内部统计数据显示，低年资护士负责患者的满意度平均得分比N3及以上高年资护士低4.2分，是拉低整体满意度的核心因素之一。

2.核心制度落实不到位。2