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线上线下融合零售规划

我做零售运营快十年了，这些年亲眼见过这个行业的起起落落：早年电商刚起来的时候，不少线下实体店老板喊着“被电商冲垮了”，要么硬扛着不肯碰线上，最后熬不住关了门；要么盲目砸钱做独立电商、开直播，把线下赚的家底都亏了进去，最后还是没做起来。其实这么多年摸爬滚打下来我最大的感受就是，线上线下从来不是你死我活的对手，而是互补共赢的伙伴，所谓融合零售，也不是赶时髦开个网店就算完，而是要从定位到落地再到运营，从头到尾打通两个渠道的优势，给用户更好的体验，也给自己找新的增长空间。接下来我就结合实际操盘的经验，把完整的融合零售规划拆解出来，全都是实实在在能落地的内容。

1前期筹备与核心定位

任何规划都不能拍脑袋来，前期把底子摸清楚、把方向定对，后面少走很多弯路，这一步我见过太多人跳过，上来就干，最后错了再改，成本太高了。

1.1全渠道现状调研与痛点梳理

融合的第一步是知道自己现在有什么、问题在哪，不能看别人做什么你就做什么，每家店的情况不一样，方案肯定也不一样。

1.1.1线下端基础调研

首先要把线下现有门店的底摸清楚：第一是客流和经营数据，要统计清楚不同门店覆盖的区域，每天不同时段的客流，到店用户的年龄结构、消费习惯，平均客单价、复购率，每个品类的坪效和库存周转天数，比如很多社区生鲜店就是早高峰客流大，下午晚上没人，中老年用户占比六成，这些数据摸清楚，才能知道哪里有优化