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国内退货管理规定

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国内退货管理规定

（制造业通用版）

文件编号：Q/XYZ-GL-028

版本号：A/0

受控状态：受控

编制部门：质量管理部

生效日期：2026年08月01日

目录

第一章总则

第二章适用范围与退货类型

第三章职责与权限

第四章退货管理流程

第五章退货原因分析与纠正预防

第六章账务与时效管理

第七章考核与罚则

第八章附则

附件清单

第一章总则

第一条目的

为规范公司国内销售产品退货的管理，明确退货受理、检验、判定、返工/返修、报废及账务处理的全流程职责与要求，降低退货损失，推动质量持续改进，维护公司品牌形象与客户满意度，特制定本规定。

第二条依据

本规定依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》、GB/T19001质量管理体系要求及公司《质量手册》《不合格品控制程序》《纠正与预防措施控制程序》等相关文件制定。

第三条基本原则

（一）客户导向原则：以快速响应、妥善处理客户诉求为出发点，最大限度减少客户损失。

（二）三不放过原则：原因不清不放过、责任不明不放过、纠正预防措施不落实不放过。

（三）分级处理原则：根据退货性质、数量及影响程度，实行分级审批、分类处置。

（四）闭环管理原则：退货从受理到结案形成完整闭环，做到件件有追