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书店店员销售能力与服务质量考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

核心业绩

30%

图书销售量

根据实际销售数据，按月累计完成情况评分，超额完成奖励加分，未达标扣分。

10

核心业绩

30%

图书种类覆盖率

根据库存与销售数据，按种类完成度评分，每增加1%加2分，每减少1%扣1分。

15

核心业绩

30%

复购率

根据顾客复购记录，按实际复购率评分，每增加1%加2分，每减少1%扣1分。

20

核心业绩

30%

新书推广

根据新书销售数据与推广效果，按实际推广数量评分，每推广1本加2分。

10

核心业绩

30%

销售目标达成率

根据实际销售数据与目标值对比，按达成率评分，每超1%加1分，每少1%扣1分。

15

服务态度

25%

顾客满意度

根据顾客反馈评分，每提高0.5分加1分，每降低0.5分扣1分。

20

服务态度

25%

主动服务

根据实际服务次数评分，每增加1人次加1分，每减少1人次扣1分。

15

服务态度

25%

耐心解答

根据解答准确率评分，每提高1%加1分，每降低1%扣1分。

10

服务态度

25%

礼貌用语

根据实际用语评分，每提高1%加1分，每降低1%扣1分。

10

服务态度

25%

顾客反馈处理

根据处理效果评分，每提升1%加1分，每降低1%扣1分。

15

顾客满意度

20%

顾客满意度评分

根据顾客反馈评分，每提高0.5分加1分