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房地产业销售团队客户关系考评表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

客户开发与拓展

新增客户数量

根据客户来源渠道（如意向客户推荐、线上平台转化等）及初步意向度（高、中、低）进行分类计分；高意向客户每组计10分，中意向计5分，低意向计2分；未达标的组数按比例扣分。

30%

客户开发与拓展

客户资料完整度

不完整项每项扣1分，最高扣5分；重点客户（如潜在大采购量客户）未完善关键信息如职业、收入等扣2分/项。

30%

客户开发与拓展

客户转化率

月度统计从接触至签约的漏斗转化率，以实际签约量÷总新增意向客户量≥15%为标准；每低1%，权重基础分（如5分）减半。

30%

客户开发与拓展

新客户首次联系响应速度

按延时的分钟数扣分，0-4小时不计分，4-12小时扣2分，12-24小时扣4分；超过24小时直接计0分。

30%

客户开发与拓展

竞品客户突破成效

每突破1家核心竞品客户计8分，需提供合同或客户确认退货证明；潜在突破（如客户已签意向单申明因竞品临时优惠放弃）计2分。

30%

客户关系深度维护

关键客户拜访频次

按实际拜访记录每少1次扣3分；拜访内容需在CRM系统留痕，由客户确认。

25%

客户关系深度维护

定期客户回访完成率

按回访号码成功联系数/总分配量计算，低于80%按比例扣分，差1-5%扣1分，6-10%扣2分。

25%

客户关系