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销售支持专员订单处理与客户支持效率绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

订单处理效率（25%）

订单处理速度

订单从接收至完成处理的时间，以小时为单位计算。时间越短，得分越高。

5

订单处理效率（25%）

订单准确率

订单处理过程中，正确完成订单的比例。准确率越高，得分越高。

4

订单处理效率（25%）

订单完整性

订单信息完整性检查，包括产品信息、客户信息等。检查合格率越高，得分越高。

3

订单处理效率（25%）

订单异常处理能力

在订单处理过程中遇到异常情况，能够及时有效地处理。处理及时率越高，得分越高。

4

订单处理效率（25%）

订单跟进及时性

对已处理的订单进行及时跟进，确保客户满意度。跟进及时率越高，得分越高。

4

客户支持响应速度（20%）

客户问题响应速度

从客户提出问题到销售支持专员响应的时间，以分钟为单位计算。响应时间越短，得分越高。

5

客户支持响应速度（20%）

客户问题解决效率

客户提出的问题能够得到有效解决的比例。解决率越高，得分越高。

4

客户支持响应速度（20%）

客户满意度

通过客户满意度调查了解客户对服务的评价。得分越高，得分越高。

3

客户支持响应速度（20%）

客户问题处理完整性

对客户提出的问题进行全面、彻底的处理。处理完整性越高，得分越高。

4

客户支持响应速度（20%）