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对外对接部门架构搭建

做了快八年的企业组织流程梳理，我接过最多的需求之一，就是帮客户理对外对接的烂摊子。小到十几个人的创业团队，大到上千人的集团公司，不少都在这儿栽过跟头：同一个客户被三个销售轮番联系，对方觉得公司管理混乱直接丢单；客户投诉找不到负责人，销售推售后、售后推运营，最后好好的合作闹得不欢而散；监管部门上门要材料，全公司找不到谁对接过这件事，翻半天翻不出记录，挨了罚还落了坏印象。其实这些问题绝大多数都不是人不够或者能力不行，就是对外对接部门的架构没搭对——要么没专门设这个部门，人人都管等于人人不管；要么架构乱套，权责不清，运行起来自然全是漏洞。本文就结合实操经验，从定位准备、架构设计