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眼科门诊便民服务规范

一、总则

1.1制定目的

为规范眼科门诊便民服务流程，提升患者就诊体验，保障就诊全流程高效、顺畅、安全，降低患者就诊时间成本，减少就医困惑，结合眼科疾病诊疗特点与门诊运营实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级各类医疗机构眼科门诊（含眼视光门诊、干眼门诊、青光眼专科门诊、小儿眼科门诊等亚专科门诊）的便民服务管理，急诊眼科服务可参照本规范执行差异化调整。

1.3基本原则

坚持以患者为中心，遵循“精准、高效、暖心、可及”的服务原则，所有便民服务措施需贴合眼科患者（尤其是视功能障碍、老年、未成年、残障等特殊群体）的实际需求，各项服务标准可量化、可考核、可追溯。

二、门诊环境便民配置规范

2.1基础环境配置

2.1.1标识系统

门诊全域标识采用≥72号加粗黑体字，色彩为高对比度的蓝底白字或白底黑字，所有标识同时设置盲文注释。

门诊入口处需设置3块引导标识：分别为当日出诊医师公示牌（含医师姓名、职称、专长、当日号源剩余量、出诊时段，每2小时更新1次号源数据）、门诊楼层导览图（标注各诊室、检查室、缴费处、取药处、卫生间、饮水处、无障碍设施位置）、就诊流程导图（含预约、签到、候诊、就诊、检查、缴费、取药全环节操作指引）。

各功能区域门口设置醒目标识，距离门口5米处即可清晰辨识；检查室门口需标注该检查项目的平均等候时间、检查前注意事项（如散瞳检查需标注“