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企业知识管理系统的用户采纳影响因素与促进策略

在数字经济深入发展的今天，知识已经取代传统生产要素，成为企业构建核心竞争力的关键资产。为了沉淀组织经验、提升知识复用效率、降低人员流动带来的知识流失风险，越来越多的企业投入资源搭建知识管理系统，但不少企业却面临“系统建好了没人用”的尴尬境地：有的系统沦为单纯的文件存储网盘，有的甚至上线不久就成为无人问津的“僵尸系统”。据国内知识管理领域的调研数据，超过六成的企业在上线知识管理系统后一年内，用户月均活跃占比不足员工总数的三成，系统的实际应用效果远低于预期（张庆普等，2021）。用户采纳率低已经成为制约知识管理系统价值释放的核心瓶颈，深入分析用户采纳的