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小区停水停电应急处置预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对小区范围内突发性停水、停电事件，规范应急处置流程，最大程度降低停水停电对业主正常生活、公共区域设施运行的影响，保障业主人身财产安全，维护小区公共秩序稳定，结合本小区实际情况，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本物业管理区域内所有突发性停水、停电事件的应急处置，包括但不限于市政管线故障、供电供水设备突发损坏、极端灾害天气影响、外力破坏（施工挖断管线、车辆撞坏设施）、人为误操作等原因导致的计划性外停水停电预警响应、突发性停水停电应急处置。

1.3工作原则

预防为先：定期对供水供电设施开展巡检维护，提前排查风险隐患，建立市政信息联动机制，主动获取停水停电预警信息，减少突发事件发生概率。

快速响应：建立24小时值班值守制度，停水停电事件发生后15分钟内完成初步核实，30分钟内应急处置队伍到位开展工作。

权责清晰：明确各岗位处置职责，落实“首接负责制”，第一时间响应业主诉求，避免推诿扯皮。

保障优先：优先保障电梯、消防设施、二次供水泵房、监控系统等核心设施的临时供电，优先保障业主基本生活用水临时供应，优先救助老弱病残孕等特殊群体。

信息透明：通过多渠道及时、准确发布停水停电原因、预计恢复时间、临时保障措施等信息，避免业主恐慌，回应业主关切。

二、应急组织架构及职责

2.1应急指挥部

成立小区停水停电应急指挥部，由