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临床护理沟通实践指南（2026版）

编制依据：国家卫健委医学人文关怀提升行动方案（2024-2027）、临床护理质量管理规范、医患沟通核心准则、闭环沟通行业标准，结合各级医院临床护理实操痛点修订

适用范围：各级医疗机构临床护士、实习护士、护理实习生、护理管理者，覆盖门诊、住院、急诊、ICU、手术室、康复科全场景护理沟通工作

修订说明：2026版重点强化人文沟通、闭环沟通、特殊人群沟通、纠纷前置防控、沟通文书规范，细化标准化话术与禁忌行为，兼顾专业性、规范性、实操性，适配新时代优质护理服务要求

第一章总则

1.1核心宗旨

以患者为中心，将人文关怀贯穿护理沟通全过程，通过规范、真诚、专业的沟通行为，建立互信、尊重、和谐的护患关系，减少护理纠纷、提升患者就医体验、保障临床护理安全与质量，落实优质护理服务核心要求。

1.2沟通核心目标

1.准确传递病情、护理操作、治疗方案、健康宣教等核心医疗信息，保障诊疗配合度；

2.倾听患者及家属诉求，缓解焦虑、恐惧、烦躁等负面情绪，提供心理支持；

3.前置化解护患矛盾，预防护理纠纷与不良事件；

4.规范护理文书沟通记录，实现沟通闭环、可追溯、可核查；

5.构建包容、温暖、专业的临床护理服务氛围，提升护理职业形象。

1.3适用沟通场景

覆盖入院、住院、治疗操作、检查转运、病情变化、术前术后、出院随访、投诉处置、危急值告知、交接班、跨科