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门诊志愿服务岗位规范指南（2026正式版）

第一章总则

一、制定目的

为进一步规范医院门诊志愿服务工作，统一服务标准、岗位职责、行为礼仪与管理考核体系，优化患者就医体验、疏导门诊就诊压力、营造文明和谐的诊疗环境，打造标准化、专业化、常态化的门诊志愿服务体系，结合2026年志愿服务行业最新规范与医院门诊实际工作情况，特制定本指南。

二、适用范围

本指南适用于全院所有门诊在岗志愿者、轮转志愿者、学生志愿团队、社会公益志愿者、临时专项志愿服务人员，涵盖门诊大厅、诊区、自助服务区、候诊区、药房、检验检查入口等所有门诊志愿服务岗位。

三、服务宗旨

爱心助医、文明引导、便民帮扶、暖心服务、规范履职、无私奉献。坚持以患者为中心，立足门诊便民服务需求，主动帮扶特殊人群、疏导就诊秩序、解答基础咨询，杜绝过度服务、违规服务，严守医疗服务底线。

四、核心原则

1.公益无偿原则：志愿服务全程免费，严禁以任何形式收取患者财物、礼品、报酬。

2.合规履职原则：严格遵守医院规章制度，不触碰医疗红线，不从事诊疗相关工作。

3.保密尊重原则：尊重患者隐私与人格，严禁泄露、传播患者个人信息与就诊信息。

4.文明规范原则：着装统一、言行得体、态度温和，主动服务、耐心答疑。

5.风险可控原则：坚守岗位边界，规避服务风险，遇疑难问题及时上报工作人员。

第二章志愿者准入条件与岗位配置

一、准入基本条件

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