客户需求收集反馈标准.docxVIP

客户需求收集反馈标准

做了近十年的客户对接与运营工作，我见过太多原本能顺利推进的合作，就因为需求收集漏了关键信息、反馈不及时说不清楚，最后闹得不欢而散；也见过不少原本不起眼的小客户，因为我们认真对待了他随口提的一个小需求，最后变成了跟我们合作多年的忠实老客户。其实说白了，客户愿意跟你提需求，就是对你还抱有期待，把需求放在心上，按规范的流程走，不光能帮我们自己少踩坑，更能让客户感受到我们的诚意。今天说的这个客户需求收集反馈标准，不是拍脑袋编出来的条条框框，全是这么多年实操里攒出来的干货，整个标准覆盖从收集到反馈再到长期跟进的全流程，分为三个核心阶段，每个阶段都有明确可执行的要求。

1客户需求收集阶段标准

收集是整个流程的起点，起点错了后面所有环节都会走偏，所以收集阶段的标准一定要卡死，不能马马虎虎就过去。

1.1收集前的准备工作标准

很多新人一上来就着急找客户问需求，连客户的基础情况都没搞清楚，最后只能瞎聊，收集不到有效信息，准备工作要达到三个明确标准。

1.1.1客户基础信息提前摸排标准

不管是新客户还是老客户，对接前一定要提前摸清楚基础信息。如果是合作过的老客户，必须提前翻完之前所有的对接记录，记住客户之前提过的偏好、之前出过的问题，比如客户之前说过不喜欢太花哨的界面，这次沟通就不要主动提美化界面的方案，少走弯路；如果是第一次对接的新客户，至少要搞清楚客户的核心业务方向、对