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2026年初级导游服务安全沟通应急调适考试真题及答案

一、单项选择题

1.导游带团前往山地景区游览时，遇多名游客出现轻微中暑症状，导游首先应采取的正确措施是（）

A.立即给中暑游客服用随身携带的退烧药

B.搀扶游客至阴凉通风处平躺，解开衣领降温

C.联系景区救护车直接送医

D.让其余游客自行游览，自己全程陪同中暑游客

答案：B

2.导游在与老年游客沟通时，下列做法正确的是（）

A.为了拉近关系，直接称呼老年游客“老张”“老李”

B.讲解时加快语速，压缩讲解时间避免老人疲劳

C.提前确认老人身体状况，行程安排放缓，预留充足休息时间

D.老人询问私人问题时，为了避免尴尬含糊其辞不回应

答案：C

3.旅游团在餐厅用餐时，有游客反映菜肴中有异物，要求退换，导游正确的处理方式是（）

A.立即向游客道歉，请餐厅负责人重新换菜或者换餐，事后跟进确认游客满意度

B.认为游客小题大做，告知游客出门在外不必太计较

C.直接和餐厅服务员争吵，帮游客出气

D.让游客自行和餐厅沟通，自己陪同其他游客继续用餐

答案：A

4.发生交通事故后，导游首先应当采取的行动是（）

A.保护现场不许任何人挪动车辆

B.立即组织抢救受伤游客，拨打120和122

C.等待旅行社领导到场后再处理

D.统计损失，向游客索要赔偿凭证

答案：B

5.游客在自由活动时走失，导游首先应该做的是（）

A.立即报警，请求警方协助查找