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系统故障快速排查处理方案

我做企业IT系统运维快六年时间，前前后后处理过大大小小上百次突发系统故障，刚入行的时候碰到核心业务宕机，整个人慌得手脚冰凉，盯着监控屏幕半天找不到头绪，要么就是抓错方向越排越乱，耽误了业务恢复时间，被业务部门追在屁股后面问进度的焦虑感，我到现在都记得清清楚楚。摔过不少跤、踩过无数坑之后，我慢慢整理出了这套经过实际检验的快速排查处理方案，目的就是让所有碰到故障的运维同行都能按步骤快速定位、解决问题，把故障带来的损失降到最低。

1方案总则

1.1编制目的

这套方案的核心目的，就是给突发系统故障的排查处理建立一套标准化的流程，避免因为个人经验不足、分工混乱导致故障处理延误，不管是新手运维还是老员工，碰到问题都能照着流程一步步走，快速定位问题、恢复业务，同时也能在事后总结问题，避免同一故障重复发生。从我自己和团队的使用经验来看，这套流程能把我们的平均故障恢复时间从原来的70多分钟压缩到20分钟以内，效果非常明显。

1.2适用范围

这套方案适用于大多数企业常用的业务系统、内部管理系统的故障排查处理，不管是单体架构还是微服务架构，不管是部署在本地服务器还是云端，都可以套着用，只需要根据自己公司的实际架构调整细节就可以。对于硬件级别的机房整体故障、大型区域性网络故障，也可以按照这个流程的逻辑调整后使用。

1.3基本原则

我们处理故障一直坚持三个核心原则，第一个是