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2026年9月16日重点(zhòngdiǎn)何谓(héwèi)顾客异议：造成顾客异议的原因有哪些？处理顾客异议的几个时机选择？处理顾客异议的方法有哪些？第1页/共66页第一页，共67页。第1页

2026年9月16日有期望(qīwàng)才有抱怨一天，王先生带着儿子逛庙会，在浏览摊位时，儿子吵着要买一辆35元的玩具小汽车，王先生当初就不怎么在乎地买了一种。可是到了第二天，不知道儿子的玩具太粗野还是玩具车的齿轮没有接合得好，车子一动也不动了。王先生非常无奈，只好笑着对始终耿耿于怀的儿子抚慰说：“没方法，这是地摊货，过几天再买一种好的给你。”

过了两天，王先生在企业附近的一家玩具商店看到了同一款式的小汽车，就花了40玩钱如约再买了一辆给儿子。儿子很高兴地玩了起来，可是到了第二天，车子又转不动了。王先生得知儿子的使用方法无误后，判断所买的玩具车是有瑕疵的，于是(yúshì)便利用下班的时间前往玩具商店理论。成果，营业员小肖漫不经心地说：“是你的小孩使用不妥造成的，别找其它的理由。”并以“当场验货，货出店门概不负责”为由不给予调换。王先生很是愤怒，便与他当场争论起来。当初围观的人不少，这时柜组经理梅佳过来，问清缘由后，便给王先生换了一辆玩具汽车，并双手把小汽车交给王先生，并代表整个柜组向王先生表示道歉。事态得到了平息，围观的群众大都赞叹：看人家责任人，真有水平，给人一种讲道理、重