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医院市场营销走访制度及流程

一、走访制度总则

为规范医院市场营销走访工作，强化医院与上下游医疗协作机构、目标客群、周边社区的深度链接，精准挖掘就医需求，优化患者全流程服务体验，提升医院品牌影响力与门诊住院接诊量，建立可追溯、可考核、可复制的市场拓客体系，特制定本制度及流程。本制度适用于医院市场部全体营销人员、临床科室兼职营销联络员、行政职能部门参与市场走访的所有从业人员，覆盖医疗协作开发、目标客群开发、患者服务回访、公共品牌维护四类全场景走访活动。

本制度执行遵循四项核心原则：一是合规性原则，所有走访活动严格遵守国家医疗卫生管理相关法律法规、医保政策及医院内部管理规定，严禁违规商业营销；二是精