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房地产行业销售部KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

核心业绩（30%）

销售额达成率

根据实际销售额与目标销售额的比值进行考核，超额完成目标奖励，未达标则按比例扣分。

10

核心业绩（30%）

客户转化率

根据实际客户转化数量与目标转化数量的比值进行考核，转化率越高，得分越高。

15

核心业绩（30%）

新客户开发量

根据实际开发的新客户数量与目标数量的比值进行考核，数量越多，得分越高。

20

核心业绩（30%）

客户回访率

根据实际回访客户数量与目标回访数量的比值进行考核，回访率越高，得分越高。

15

核心业绩（30%）

客户满意度

根据客户满意度评分进行考核，评分越高，得分越高。

5

客户管理（25%）

客户维护率

根据实际维护客户数量与目标维护客户数量的比值进行考核，维护率越高，得分越高。

10

客户管理（25%）

客户流失率

根据实际流失客户数量与目标流失客户数量的比值进行考核，流失率越低，得分越高。

10

客户管理（25%）

客户投诉处理时效

根据客户投诉处理时间与目标时间的比值进行考核，处理时效越快，得分越高。

10

客户管理（25%）

客户满意度评分

根据客户满意度评分进行考核，评分越高，得分越高。

10

客户管理（25%）

客户跟进次数

根据实际跟进客户次数与目标次数的比值进行考核，跟进次数越多，