舆情实时监控手册.docx

舆情实时监控手册

一、舆情实时监控体系搭建

1.1监控主体职责划分

舆情监控实行三级责任架构，各主体权责清晰、协同联动，确保全链路无盲区：

一级决策层：由企业品牌负责人、政府宣传部门分管领导担任，核心职责是审定监控规则与响应阈值，对重大舆情的处置方向做最终决策，统筹跨部门资源调度，平均响应时限不超过15分钟。

二级执行层：为专职舆情监控团队，规模按照服务主体覆盖人群配置：每10万服务受众配备1名专职监控人员，7×24小时轮值值守，负责全渠道数据采集、风险分级判定、预警推送、处置过程跟踪及事后复盘报告输出，单条舆情从识别到初步判定不得超过3分钟。

三级协同层：涵盖业务部门、法务部门、客服部门、