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从零到一，从一到N：我的项目复盘与年终总结

今年3月，我接到了智慧园区运营管理平台的搭建任务。当时团队只有3个人，需求文档只有两页纸，甲方对接人只扔下一句“要能管得了12个园区的所有业务”就没了下文。没人知道产品最终要做成什么样子，连最基础的用户画像都没有成型的资料。我把办公桌上的日历翻到项目截止日期10月31号，用红笔圈了三个圈，旁边写了四个字：死磕到底。

从零到一：在迷雾里踩出第一条路

项目启动的前两周，我带着两个同事泡在各个园区里。早上八点跟着物业人员查岗，看保安的巡检路线，记客服人员处理报修的流程；中午跟着招商部的人去看空置厂房，听他们讲客户最关心的租金计算方式、入驻审批的痛点；晚上跟着运维团队查电表，看他们怎么统计各个楼栋的能耗数据。两周下来记了满满三个笔记本，光用户访谈记录就有180多页，我把所有痛点整理在白板上，密密麻麻列了47条，核心问题集中在三个方面：数据分散在12个不同的系统里，财务要算一笔租金得开8个软件导出数据；报修流程全靠微信通知，处理进度没法跟踪，业主投诉率每个月都在15%以上；能耗数据全靠人工抄表，误差率超过8%，每年光漏算的费用就有几十万。

确定核心需求后，我牵头做了最小可行产品的规划，砍掉了17个非必要的功能点，先做三个核心模块：统一数据中台、报修工单系统、能耗自动统计。研发阶段的第一个难题是数据对接，12个园区用的系统来自5个不同的厂商，有的厂商