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快递员送货员KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

服务态度

20%

服务礼貌

对客户使用礼貌用语，微笑服务，无抱怨态度。

5

服务态度

20%

客户满意度

通过客户满意度调查了解客户对服务的评价，及时调整服务策略。

5

服务态度

20%

投诉处理

接到投诉后，及时响应，妥善处理，确保客户满意。

5

服务态度

20%

准时送达

严格按照送货时间表，确保货物准时送达。

5

服务态度

20%

货物安全

确保货物在运输过程中安全无损，无丢失情况。

5

工作效率

25%

配送速度

提高配送速度，减少客户等待时间。

5

工作效率

25%

派件数量

提高派件数量，提升工作效率。

5

工作效率

25%

路线规划

优化配送路线，提高配送效率。

5

工作效率

25%

设备使用

合理使用配送设备，确保设备完好。

5

工作效率

25%

团队合作

与团队成员保持良好沟通，共同解决问题。

5

业务知识

20%

产品知识

熟悉