销售技巧实战指南与流程解析手册.pptVIP

会计学;;;;STEP1:客户(kèhù)开发;STEP1:客户(kèhù)开发;STEP1:客户(kèhù)开发;※核心点：对客户的礼仪是全体员工的行为，涉及在专

营店工作的所有些人员。

1、随时注意有没有顾客进入展厅。

2、顾客进门口，展厅内人员(正在接待顾客者除外)必须:

起立(qǐlì)、面带微笑、双眼注视顾客、鞠躬15度、并说“欢

迎光临”。

3、值班业代要立即前迎并说：“先生(小姐)您好，您需要帮

忙吗？”若顾客不需要协助，让顾客轻松地自由活动，但

仍应随时注意顾客动态，若顾客有疑问状或需要服务的

迹象时，要立即趋前服务。;※关键点：确认顾客来店的目标

1、业代致欢迎词后，应仔细观察及判断顾客来店的目标，

再针对顾客来店目标并采用必要应对。

2、若是二人以上同行则不可忽视对其别人的招呼应对。

3、若同时有二、三组(sānzǔ)人来看车，要请求支援，不要让任何

人受到冷落。

4、若有儿童随行，则由服务人员或其他业代应负责招待，

若儿童愿意到儿童游乐区，则引导他们前往。

5、为顾客介绍车辆时，业代应与顾客保持一步的距离，以

示礼貌。;☆情况：顾客走向销售前台找业务代表拿型录

1、顾客：“我想要XX的型录”。业代：“您先请坐”。

2、奉茶并说：“先生(小姐)请用茶”。