电信业务经理客户拓展与服务支持绩效指标表.docxVIP

电信业务经理客户拓展与服务支持绩效指标表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

业务拓展

新客户拓展数量

25%

2

根据实际拓展的新客户数量，每增加一名新客户得2分，最高得分为年度目标新客户拓展数量的80%。

业务拓展

续约客户比例

25%

10

根据实际续约客户比例，每高1个百分点得1分，最高得分为10分。

业务拓展

市场活动参与度

25%

12

根据实际参与市场活动的次数，每次得2分，最高得分为12分。

业务拓展

业务知识掌握

25%

10

根据业务知识掌握程度，满分10分。

业务拓展

市场信息反馈

25%

10

根据市场信息反馈的质量和及时性，每条有效反馈得2分，最高得分为10分。

客户关系维护

客户满意度

25%

100

根据客户满意度调查结果，每高1分得1分，最高得分为100分。

客户关系维护

客户投诉处理

25%

5

根据客户投诉处理及时率，每高1个百分点得1分，最高得分为5分。

客户关系维护

客户关系维护活动

25%

8

根据实际开展客户关系维护活动的次数，每次得2分，最高得分为8分。

客户关系维护

客户需求响应速度

25%

24

根据客户需求响应速度，每提前1小时得1分，最高得分为24分。

客户关系维护

客户关系稳定性

25%

5

根据客户流失率，每低1个百分点得1分，最高得分为5分。

服务质量

服务态度

25%

10

根