2026年门店团购客户服务办法.docx

2026年门店团购客户服务办法

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

2026年实体消费复苏趋势明确，团购业务为门店营收核心增长板块，年度目标占门店总营收比例不低于30%。为规范全渠道门店团购客户服务标准，明确服务流程与权责边界，提升团购客户满意度与复购率，保障公司与客户合法权益，特制定本办法。

1.2制定依据

本办法严格遵循《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，结合公司实际运营情况制定。