美容院顾问客户反馈收集与护理建议效果评估表.docxVIP

美容院顾问客户反馈收集与护理建议效果评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（30%）

客户反馈收集率

完成客户满意度调查问卷并收集有效反馈，确保所有客户至少参与一次反馈。

10

客户满意度（30%）

客户满意度评分

根据客户反馈内容，对护理服务进行评分，评分需基于客户真实感受，不依赖主观判断。

20

客户满意度（30%）

客户流失率

客户在服务后30天内流失率低于5%，需提供流失原因分析及改进措施。

15

客户满意度（30%）

客户复购率

客户在服务后60天内复购率不低于30%，需提供复购原因及客户反馈。

10

客户满意度（30%）

客户满意度提升率

通过反馈收集及护理建议，客户满意度较上期提升至少10%。

5

护理建议采纳率（25%）

护理建议采纳率

客户提出护理建议后，顾问在3个工作日内采纳并实施至少50%的建议。

15

护理建议采纳率（25%）

建议采纳率

客户提出建议后，顾问在3个工作日内采纳并实施至少50%的建议。

15

护理建议采纳率（25%）

建议实施率

客户提出的护理建议中，有70%被实施并反馈客户满意度。

10

护理建议采纳率（25%）

建议采纳与实施反馈

客户提出建议后，顾问在3个工作日内反馈建议采纳情况，并提供实施结果。

5

护理建议采